Diseña una estrategia de Social Media Listening para tu marca o negocio. Aquí te muestro como:

1. Analiza la situación actual de tu marca o negocio

¿Qué necesita? ¿Cómo se encuentra la competencia, el mercado, el usuario? Para esto se debe tener en cuenta diferentes fuentes de información. Veámoslo con un ejemplo:

CAP floorings es una empresa con presencia en Cali. Su actividad comercial principal, es prestar un servicio especializado en la instalación de revestimientos sintéticos.

El tipo de palabra clave utilizada va a depender de la intención de búsqueda del negocio: ¿Buscas posicionarte o llegar a una audiencia mayor? ¿Buscas ideas de contenido? ¿Quieres ver que está haciendo la competencia?
Bien, pues deberías orientar la búsqueda hacia esas keywords que reflejen el CORE de tu producto o servicio. Y así tener un panorama general de que está pasando dentro de tu sector.

En nuestro caso de estudio, el objetivo del negocio es: Aumentar el reconocimiento de marca y de sus servicios.
Por lo que sería interesante analizar, que contenido se está creando alrededor de esta industria y cual es su nivel de interacción. No necesariamente dentro de la misma localidad.

Empezaremos la escucha en redes sociales. En nuestro caso, usaremos instagram. Y como medio de búsqueda usaremos el hashtag (#), seguido de una palabra clave que nos permita indexar contenido afin a nuestra industria o al contenido bajo el cual nos buscamos posicionar.

Podemos delimitarlo aún más. Añadiendo por ejemplo una localidad:

Como ves, cambiando la keyword, se pudo llegar a una cantidad mayor de contenido. A partir de ahí, la idea es elegir las publicaciones que sean más afines al negocio y que cuenten con un buen número de interacciones. Posteriormente, se podrá empezar con el análisis.

Es importante hacer un análisis por publicación tanto de forma cuantitativa, como cualitativa.

• Análisis cuantitativo: Se tiene en cuenta, número de me gusta, número de comentarios, número de compartidos, etc. Básicamente las métricas que nos muestra la red social por post.
• Análisis cualitativo: Una tarea un poco más extensa. Y consiste en evaluar a grandes rasgos, el formato de la publicación, su temática y el tipo de comentarios que se perciben (positivos, negativos y neutrales)

Lo más importante, de estos análisis, ya sean de publicaciones propias o externas, son los insights o los hallazgos que se logren encontar a partir de ellos: ¿Cúales son la publicaciones con más interacción? ¿Qué tipo de publicación es la más exitosa? ¿Recibiste comentarios negativos? ¿Por qué?

2. Estipula los objetivos del negocio

Como vimos anteriormente CAP Floorings –un negocio nuevo en el entorno digital– tiene como objetivos: Aumentar la visibilidad de sus servicios (awareness o branding) y generar un Lead nuevo por semana desde instagram (Performance). Por lo que el social listenig en este caso, se enfoca en evaluar las respuestas que tiene la audiencia frente al contenido que ya se está generando dentro del sector.

Tomar lo más relevante de esos contenidos, y a partir de ahí generar el propio, mostrando su diferencial. No quiere decir, que esta sea la única manera de generar ideas de contenido. O que la propuesta sea hacer una réplica de contenidos, bajo otro nombre.

Lo que hay que tener presente, es que muchas de las cosas (ideas, contenidos, productos) ya están creadas. Lo que cambia es la experiencia y la historia que hay detrás de cada marca y de cómo ésta decide abordar el problema que busca solucionar.

3. Establece las palabras clave

¿Cuáles serán las palabras clave de tu marca, de tus productos o servicios, e incluso de tu competencia?

Este ejercicio direccionará tu Listening. Si ya tienes unas keywords establecidas, podrás hacer una escucha de que se está creando apartir de ellas, que están diciendo de tu marca, producto o servicio. Incluso de lo que está haciendo tu competencia.

Si estás iniciando, ten en cuenta esto:

• Palabras clave tipo Head: Aquellas con un significado general, pero afín a tu producto, servicio o industrial. Para el ejemplo de CAP Floorings, son: instalaciones, pisos, revestimientos, recubrimientos.
• Palabras clave tipo Body: Aquellas con un significado más especifico. Como: instalaciones pisos sintéticos, pisos sintéticos, revestimientos sintéticos.
• Palabras clave tipo Longtail: Aquellas con un significado aún más específico. Instalaciones pisos vinílicos Cali, pisos vinílicos SPC, grama sintética Colombia, etc.

4. Elige los medios en los que harás el listening

¿En qué redes sociales realizarás la escucha social? ¿Incluirás otras plataformas digitales que no sean social media?

Esto va depender de donde te quieres posicionar. Aunque no es excluyente. Puede que tu competencia use otras plataformas para autopromocionarse, y que tú decidas no estar ahí. Sin embargo, no significa que no debas evaluar dicho contenido.

Sin embargo siempre es bueno, enfocarse en 1 o 2 plataformas iniciales. Instagram y Youtube, por ejemplo. Tu puedes elegir, Twitter, Facebook, Tik Tok, Google, etc. Cada una tiene su particularidad de búsqueda y seguramente en cada una de ellas, tendrás diferentes insights.

5. Elige las herramientas que utilizarás para hacer el Listening

Existen variedad de herramientas que facilitan y automatizan estas busquedas, tanto pagas como gratuitas. Todo va depender de los objetivos de la marca o negocio y de su punto de partida.

6. Establece una periodicidad

Este es un trabajo de análisis, redacción y reacción. Por lo que toma tiempo. Dáselo. Los hallazgos al final pueden sorprenderte y ayudarte con tus objetivos de negocio.

Recuerda: ¿Estás pasando por un reto dentro de tu negocio? ¿Buscas llegar a más personas? ¿No sabes como mejorar tu producto o servicio? El Listening puede ser un medio para dar respuesta a estás problemáticas. O por lo menos orientarte en su búsqueda.

Define el lapso de tiempo en el que realizarás la escucha social y presentarás los resultados: Una vez por semana, Dos veces por mes, etc.

7. Toma decisiones

Todo esté trabajo, habrá valido el esfuerzo, si reaccionas a él. Es decir: ¿Qué vas a empezar a hacer diferente? ¿Qué contenidos empezarás a generar? ¿Cómo debes comunicarte con tu audiencia?

Haz un trabajo a conciencia y seguro los hallazgos los pondrás a tu favor.